各縣（市、區）醫療保障局：
為深入貫徹落實自治區黨委、政府深化“放管服”改革決策部署，著力實現“群眾辦事不求人、最多跑一次”的目標，根據《廣西壯族自治區醫療保障局關于印發全區醫療保障經辦政務服務事項清單的通知》（桂醫保發〔2020〕47號）要求，我局研究制定了《玉林市醫療保障經辦政務服務事項清單》（以下簡稱全市清單）。現將有關事項通知如下：
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發展思想，深入貫徹“放管服”改革要求，努力適應新時代中國特色醫療保障制度發展需要，從更好地保障和改善民生出發，以改進醫療保障公共服務為導向，建立完善醫療保障經辦政務服務清單制度，進一步轉變工作作風，規范服務方式，提升服務效能，增強服務意識，通過提供全面規范、公開透明、便民高效的醫療保障經辦政務服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、工作目標
（一）2020年11月底前，編制發布玉林市醫療保障經辦政務服務事項清單及辦事指南。2020年12月底前，各縣（市、區）醫保局全面實施清單制度。
（二）2020年12月底前，各縣（市、區）實現簡單高頻事項同城通辦。
（三）2020年底前，所有醫療保障經辦政務服務事項、醫療保障各級經辦服務窗口、各類政務服務平臺（含業務系統、熱線電話平臺、線上服務端、自助服務端等）全部開展“好差評”，實現醫療保障經辦政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。
三、主要任務
（一）編制發布清單及辦事指南。遵循全區清單規定內容和格式要求，按照“六統一”（統一事項名稱、事項編碼、辦理材料、辦理時限、辦理環節、服務標準）和“四最”（服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡）原則，結合玉林實際，進一步優化服務事項流程，全面完成全市清單及辦事指南的編制和發布，同步統一規范線上（含移動終端）辦理事項。各縣（市、區）醫保局在全市清單基礎上，完成本地清單及辦事指南的編制、發布和實施工作，并報市醫療保障局備案。
（二）推行同城通辦。將城鄉居民參保登記、異地就醫備案等簡單高頻事項納入線下同城通辦范圍，編制同城通辦指導目錄，統一規范通辦事項受理條件、審查方式及標準等關鍵要素，明確通辦流程，建立辦件材料流轉和審批機制，形成事項辦理流程的閉環，確保群眾異地可辦、就近可辦。
（三）實施“好差評”制度。建立健全醫療保障服務“好差評”制度，明確責任標準，暢通評價渠道，用好評價結果，完善保障措施，確保醫療保障經辦每個政務服務事項都可評價，每個經辦服務窗口、平臺和人員都接受評價，每個辦事單位和群眾都能自愿自主真實評價，每個差評都得到整改，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，推動醫療保障政務服務質量和水平不斷提升。
四、保障措施
（一）加強組織領導。各縣（市、區）醫保局要提高政治站位，把制定、發布、實施清單制度作為深化“放管服”改革的重要舉措，加強組織領導，細化工作措施，及時向社會公布清單、辦事指南和受理表格，并在門戶網站、微信公眾號等明顯位置進行宣傳，方便群眾閱讀、查詢、下載或使用。
（二）建立調整完善機制。各縣（市、區）醫保局要指定專人負責清單和辦事指南管理工作，如遇政務服務事項設定依據的立改廢釋、機構職能調整、地址變遷、電話更改，以及信息化手段、經辦模式升級等情況變化，要及時調整和更新清單及辦事指南，確保準確規范。
（三）堅持便民高效。各縣（市、區）醫保局要把全市清單作為醫療保障經辦服務的最底線，再進一步精簡辦理材料、簡化辦理流程、縮短辦理時限，不得自行增加、修改辦理材料或延長辦理時限，對不在全市清單的服務事項，要嚴格按照“六統一”和“四最”的要求予以規范，堅決取消不必要的環節和手續，不設立“其他材料”、“有關材料”等模糊條款，大力推行一次告知、一表受理、一次辦好，打造群眾滿意的醫療保障經辦政務服務。
（四）加強信息化支撐。各縣（市、區）醫保局要推進與公安、稅務、民政、人社、市場監管等部門間數據共享和“互聯網+醫保”，實現一網通辦、一站式聯辦、一體化服務，逐步將醫療保障各項經辦政務服務推送到互聯網終端和移動終端，通過“數據多跑路打通醫療保障經辦政務服務的堵點和難點，不斷提升政務服務能力水平。
（五）加強監督評價。各縣（市、區）醫保局要把清單制度落實情況作為行風建設專項評價和規范經辦行為監督檢查的重要內容，切實加強內部管理，提高辦事效率，主動接受社會監督和評價，及時妥善處理清單制度執行中的問題，如遇重大事項要及時向市醫療保障局報告。
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聯系人：高杉
聯系電話：0775-2818536
電子郵箱：ylyb2019@163.com
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附件：1.玉林市醫療保障經辦政務服務事項清單
2.玉林市醫療保障經辦政務服務事項清單樣表
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????????????????????????玉林市醫療保障局
??????????????????????????2020年11月20日
關聯文件：
